Technischer Klärer Service Sheetfed/Elektrik (m/w/d)
Unser Service sichert in den unterschiedlichen Lebensphasen unserer Produkte den Geschäftserfolg unserer Kunden durch Servicedienstleistungen, Service Parts und Consumables. Ein globales Netzwerk bildet mit seiner Kundennähe und Professionalität einen wesentlichen Baustein für den wirtschaftlichen Erfolg Heidelbergs.
Das Solution Center Europe unterstützt in diesem Netzwerk die Marktorganisationen in Europa bei technischen Störungen an den Maschinen unsere Kunden. Neben der Bearbeitung von Störfällen, sei es telefonisch oder über eine Remoteverbindung zur Maschine, der Planung und fachlichen Unterstützung von Technikereinsätzen ist die Abstimmung mit Technology Center Digital fester Bestandteil der Tätigkeit.

Ihre Aufgaben:
  • Analysieren von Störfällen und Ableiten von Problemlösungen im Bereich Sheetfed vornehmlich für die deutsche HEIDELBERG-Marktgesellschaft
  • Technische Klärung via Video-, Remote und Telefonsupport unter Einhaltung von Reaktionszeiten sowie die fortlaufende Kommunikation mit unseren Kunden und Servicetechnikern
  • Fachliches, wie logistisches Unterstützen von Technikereinsätzen, auch im Direktkontakt mit Kunden
  • Klären und Bereitstellen der notwendigen technischen Informationen, Betriebsmittel und Ersatzteile
  • Erfassen und Eskalieren von Qualitätsthemen
  • Direkte Zusammenarbeit mit der Einsatzplanung der deutschen HEIDELBERG-Marktgesellschaft
  • Zusammenarbeit mit unseren Marktorganisationen, Solution Centern sowie unserem Technology Center
  • Nachhaltiges Dokumentieren der Lösungen

Unsere Anforderungen:
  • Elektrotechnische oder elektromechanische Berufsausbildung, idealerweise ergänzt um eine Weiterbildung zum Techniker/Meister
  • Ausgeprägte Teamkompetenz, organisatorisches Geschick und selbständige, strukturierte sowie ziel- und ergebnisorientierte Arbeitsweise
  • Hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, Überzeugungskraft, Belastbarkeit und ein sicheres Auftreten
  • Freude an der Herausforderung, sich immer neuen Problemlösungen zu stellen sowie Begeisterung bei der Arbeit in interdisziplinären, agilen Teams und in einem dynamischen Umfeld
  • Gute Kenntnisse der Office-Anwendungen und Erfahrung im Umgang mit SAP/Salesforce
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift von Vorteil
  • Kenntnisse der Serviceprozesse wünschenswert bzw. eine einschlägige Berufserfahrung
  • Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

Standort: Wiesloch-Walldorf

Die Heidelberger Druckmaschinen Vertrieb Deutschland GmbH (HDD) ist eine 100%-ige Tochtergesellschaft für Vertrieb und Service des Heidelberg-Konzerns. Heidelberg ist seit vielen Jahren ein wichtiger Anbieter und Partner für die globale Druckindustrie. Mit Entwicklungs- und Produktionsstandorten sowie Vertriebsniederlassungen weltweit betreut das Unternehmen seine Kunden und bietet den gesamten Workflow für gewerbliche und industrielle Anwender.   -> mehr…
Heidelberger Druckmaschinen Vertrieb Deutschland GmbH
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Tel. +49 6222 82-67923

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